浙江十一选5

2020-05-25 08:42:08 來源(yuan): 解(jie)放(fang)軍報 閱讀量(liang)︰次
評(ping)論數︰貼     加入收藏夾
摘要(yao)︰第72集團(tuan)軍某合成(cheng)旅上(shang)士黃乾(qian)寶(bao)、下士劉文nan)嗽諢胤wu)窗口(kou)辦理相(xiang)關手續。 肖宇騏 攝“機關辦事效率低,辦事程序繁雜”“機關工作落實不到位”“營產營具維修(xiu)不夠及時”“部分訓(xun)練

第72集團(tuan)軍某合成(cheng)旅上(shang)士黃乾(qian)寶(bao)、下士劉文nan)嗽諢胤wu)窗口(kou)辦理相(xiang)關手續。 肖宇騏 攝

“機關辦事效率低,辦事程序繁雜”“機關工作落實不到位”“營產營具維修(xiu)不夠及時”“部分訓(xun)練設施老(lao)舊”……

看著旅men)烤ldquo;心貼心服務(wu)平(ping)台”里(li)的數十(shi)條留言,第72集團(tuan)軍某合成(cheng)旅保衛科科長(chang)劉兵的內心十(shi)分沮喪。他怎麼也沒想到,調整改革後,一直辛辛liang)囁轡 ji)層排憂解(jie)難xun)穆沒兀 鉤cheng)了官兵“吐(tu)槽”的重點。

劉兵任(ren)職經歷(li)豐富,曾在排長(chang)、連(lian)長(chang)、指導員等(deng)基(ji)層崗位上(shang)鍛煉(lian)過,又有(you)著宣傳科、保衛科pin)deng)機關任(ren)職經歷(li),自認xian) 曰ji)層需求都熟(shu)稔于心。

然而,隨著部隊轉隸移(yi)防,各級面(mian)臨的現(xian)實難題(ti)也顯而易(yi)見(jian)︰業務(wu)科設置和人員分工出現(xian)變(bian)化,人少事多;部隊移(yi)防到新駐地,基(ji)層需要(yao)機關協調地方辦理的事務(wu)增多;各單位huan)稚 詼喔   儔交匕焓屢芤惶朔fei)時費(fei)力……

因為工作原因,劉兵經常與地方打交道。他發(fa)現(xian),浙(zhe)江省推行的服務(wu)基(ji)層“最多跑一次”改革深受群(qun)眾歡迎。在劉兵看來,盡(jin)管軍隊機關與地方政(zheng)府部門職能有(you)所不同(tong),運行機制(zhi)和管理體(ti)系也有(you)很大差異,但服務(wu)基(ji)層的理念無疑是一致(zhi)的。

受浙(zhe)江省政(zheng)府做法啟(qi)發(fa),劉兵從保衛科轉變(bian)服務(wu)基(ji)層方式(shi)抓(zhua)起,積極探索軍營版“最多跑一次”工作法。

服務(wu)基(ji)層貴在“多想一步(bu)”。在保衛科帶動下,軍營版“最多跑一次”理念如一縷清風吹進劉兵所在旅機關,其(qi)他業務(wu)科也坐不住了。很快,“最多跑一次”工作法相(xiang)繼在旅政(zheng)治(zhi)工作部和全旅meng)瓶  貢bi)著機關完善服務(wu)流程、提高服務(wu)質量(liang),更(geng)多來自機關的暖心事,成(cheng)了溫暖兵心的實在事。

一次辦事“折返跑”引(yin)發(fa)的反思

“為安裝電腦保密系統,到機關跑了3趟……”第72集團(tuan)軍某合成(cheng)旅步(bu)兵三營文書、上(shang)士方章敏沒想到,自己在旅men)烤ldquo;心貼心服務(wu)平(ping)台”上(shang)不經意(yi)的一句(ju)“吐(tu)槽”,竟掀(xia)起一陣波(bo)瀾(lan)。

那天,連(lian)部辦公電腦系統發(fa)生(sheng)故障,根據保密管理規定,方章敏重裝系統後,抱(bao)著電腦去機關保密室(shi)安裝保密系統。

機關在5公里(li)之外的另一處營區。方章敏好不容易(yi)擠上(shang)xian)惶稅(shui)喑擔 攪嘶賾峙懶層樓。不想,滿頭(tou)大汗的他,來到保密室(shi)時卻被告知︰“要(yao)先(xian)填(tian)寫申(shen)請單,營連(lian)主(zhu)官簽(qian)字同(tong)意(yi)後方可(ke)安裝。”

第二天,方章敏在完善手續後去了機關,到後才得知首長(chang)機關當(dang)天組(zu)織(zhi)野外實彈(dan)射(she)擊,分管保密工作的參謀一整天在外參訓(xun)。考(kao)慮到連(lian)隊還有(you)其(qi)他工作,他只能再(zai)次抱(bao)著電腦“打道回府”。

方章敏的“吐(tu)槽”很快在旅里(li)傳開。對yuan)耍  狼諼wu)連(lian)四級軍士長(chang)劉曉東也感同(tong)身受。有(you)一次,他請假(jia)去保障卡辦公室(shi)辦理軍人保障卡,卻被告知需上(shang)交士官證復(fu)印(yin)件。由于士官證丟失,他趕(gan)到人力資源(yuan)科開具相(xiang)關證明,又被告知“開證明需要(yao)一huan)萸榭鏊得rdquo;,並由營連(lian)主(zhu)官簽(qian)字……一huan) 么冢 蹕 壞勉  欏/p>

“口(kou)頭(tou)上(shang)成(cheng)天喊改進作風、服務(wu)基(ji)層,為什麼辦個保障卡卻這麼難?”回連(lian)隊找(zhao)指導員、教導員簽(qian)字,到機關請假(jia),再(zai)去開證明、辦卡……為辦理一張保障卡“一直在路(lu)上(shang)”,這讓(rang)劉曉東頗感無奈。

“臨時補辦資料,那才叫折騰。”一位昵稱為“小飛shang)rdquo;的戰jie)訝灘蛔「/p>

去年,“小飛shang)rdquo;和tuan) 鴨隻 ling)證結(jie)婚(hun),專門請假(jia)去機關辦理結(jie)婚(hun)申(shen)請手續。當(dang)“結(jie)婚(hun)申(shen)請”經營連(lian)審批、送(song)到機關後,他才得知還需提供“戀愛(ai)報告和tuan) 教ti)檢報告”。最終,他跑了幾(ji)趟才把這事辦妥(tuo)。

類似pin)木jing)遇,網友“箭在弦(xian)上(shang)”也有(you)過。去年底,相(xiang)戀多年的未(wei)婚(hun)妻打算來隊,他向排長(chang)、指導員、教導員逐級報告,並向機關申(shen)請了臨時來隊家屬房,但足(zu)足(zu)等(deng)了一個星期才拿到房kao)湓砍住K毖裕ldquo;辦理未(wei)婚(hun)妻來隊探親(qin)事宜本是件開心事,因申(shen)請程序復(fu)雜yin) huan)節太多,‘開心事’成(cheng)了‘煩心事’,以(yi)後真不想讓(rang)她來隊了。”

“圍觀”基(ji)層官兵在網上(shang)的留言、跟帖,歸納起來主(zhu)要(yao)有(you)3個方面(mian)︰基(ji)層官兵到機關辦事,具體(ti)負責的機關干(gan)部因故不在位,只能“白跑一趟”;由于對辦事所需的材料xian)擲唷 袷shi)、內容等(deng)要(yao)求了解(jie)不夠,基(ji)層官兵遞(di)交的材料時常被打回返工;有(you)些事情辦理程序煩瑣,一件事要(yao)協調多個部門、經多人處理,官兵們(men)找(zhao)到“甲”卻找(zhao)不到“乙”,找(zhao)到“乙”又找(zhao)不到“丙”,無形中增加了shui)焓履訊(xun)取/p>

“人難找(zhao)、事難辦”,到底難在哪兒

機關辦事效率低、服務(wu)基(ji)層質量(liang)不高,癥結(jie)究竟在哪里(li)?該(gai)旅召開懇談會,對機關為基(ji)層服務(wu)的實效進行滿意(yi)度測(ce)評(ping)。一huan) 釗胂鋼zhi)的調查後,問題(ti)癥結(jie)逐漸浮出水(shui)面(mian)。

調整改革後部隊都是qie)』亍 蠡ji)層,機關任(ren)務(wu)多、工作忙,加之人員休(xiu)假(jia)、出差等(deng),有(you)時一個科室(shi)只有(you)一兩(liang)個人在位,導致(zhi)在服務(wu)基(ji)層工作時“想得不細、用心不夠、做得不周”。官兵普(pu)遍反映,機關服務(wu)理念有(you)偏差,尤其(qi)在“思想觀念、服務(wu)態度、工作作風”方面(mian),滿意(yi)度排名(ming)相(xiang)對靠後。

基(ji)層有(you)怨言,機關也有(you)難處。一huan)矯mian),許多要(yao)求是條令條例明確或過去就有(you)規定的,一些“不huan)瞎娑 荒馨炖rdquo;的情況,並非機關刻意(yi)為難基(ji)層;另一huan)矯mian),機關每周訓(xun)練時間雷打不動,常常因人手不足(zu)導致(zhi)lu)wu)質量(liang)不高。

“業務(wu)工作和tou)wu)基(ji)層的矛(mao)盾,讓(rang)我(wo)們(men)恨不得生(sheng)出三頭(tou)六臂。”該(gai)旅運輸投送(song)科科長(chang)張熠(yi)說,一次,為方便南北營區官兵和tu)沂 焓隆 『hai)上(shang)學,旅里(li)專門開通往(wang)返班車。後來因附近修(xiu)路(lu),機關臨時調整了運行時間和tu)lu)線,雖然huan) 送(song)ㄖ  故怯you)部分官兵和tu)沂裘揮you)看到,引(yin)起了不少抱(bao)怨情緒。

“當(dang)然,這其(qi)中也不huan)Ω霰鴰馗gan)部工作態度不端正,自身業務(wu)工作忙時,對基(ji)層官兵的訴求不能及時跟進,存在習慣(guan)性地‘放(fang)一huan)fang)、擱一擱、拖xian)煌rsquo;現(xian)象。”張熠(yi)坦言,這些現(xian)象,歸根結(jie)底還是干(gan)部不敢擔當(dang)作為的思想在作祟。

另一huan)矯mian),因部隊調整改革,機關科室(shi)設置和人員分工較(jiao)之以(yi)前有(you)了很大變(bian)化,基(ji)層官兵到機關辦事容易(yi)出現(xian)“進錯門、找(zhao)不對人”的情況。

來自機關的網友“老(lao)鐵”在跟帖中反映,他們(men)科由以(yi)前的“軍需科”和“營房科”合並而成(cheng),人員編制(zhi)縮減了,但工作內容反而增多了。對于一些專業性很強的工作,如果某個助理員不在位,其(qi)他人即便想幫忙也“愛(ai)莫能助”。

“老(lao)鐵”還聊起一件“很能說明問題(ti)的事”。

一次,一名(ming)司(si)務(wu)長(chang)到科ping)li)咨詢物資采購事宜,恰(qia)巧就“老(lao)鐵”一個人在位,他熱(re)情接(jie)待了這名(ming)基(ji)層司(si)務(wu)長(chang),但對業務(wu)問題(ti)卻一條也答不上(shang)來。最終,這名(ming)司(si)務(wu)長(chang)只huan)猛(meng) 虻緇埃 蚋涸鷲庀xiang)工作的助理員了解(jie)情況。“基(ji)層官兵好不容易(yi)來趟機關,事情卻沒辦成(cheng),這樣(yang)便留下了‘門難進、人難找(zhao)、事難辦’的印(yin)象。”“老(lao)鐵”分zhi)鏊怠/p>

“部隊移(yi)防,需要(yao)機關協調地方辦理的事情增多,各地政(zheng)策法規也有(you)所不同(tong)。”該(gai)旅組(zu)織(zhi)科干(gan)事許敏泉說,很多事情機關也是第一次辦理,需要(yao)反復(fu)與地方對接(jie),這客觀上(shang)xian)蒼zao)成(cheng)基(ji)層官兵需要(yao)多次配合機關準備gan)xiang)關材料。

四營副教導員史明對yuan)松鈑you)感觸—史明想給小孩(hai)辦理轉學,但因涉(she)及與地方多個單位對接(jie),機關在協調過程中只能讓(rang)他往(wang)返機關填(tian)表、蓋(gai)章,歷(li)時多日才將轉學的事辦理妥(tuo)當(dang)。

“他山之石”為我(wo)用,打通“服務(wu)梗塞”

基(ji)層官兵的“吐(tu)槽”,看似都是一樁樁小事,但件件都與官兵的訓(xun)練、工作和生(sheng)活息息相(xiang)關。

如何把這些涉(she)及官兵切(qie)身利益的事辦好,讓(rang)基(ji)層少跑腿少費(fei)心,直接(jie)拷問著機關為基(ji)層服務(wu)的態度,更(geng)檢驗著機關的作風形象。

基(ji)于此,該(gai)旅黨委通過深入調研、反復(fu)征求意(yi)見(jian)後,決定借鑒駐地“最多跑一次”舉措,結(jie)合部隊條令條例等(deng)各項(xiang)法規要(yao)求,開展軍營版“最多跑一次”活動,想方設法打通機關服務(wu)基(ji)層的“梗塞”,實打實提高機關服務(wu)質效。

“要(yao)從官兵反映最強烈(lie)、最渴望解(jie)決的事情辦起!”旅政(zheng)治(zhi)工作部牽頭(tou),系統梳理了家屬就業、小孩(hai)上(shang)學、證件辦理、自學考(kao)試等(deng)基(ji)層官兵經常需要(yao)辦理的11類35項(xiang)業務(wu)進行系統梳理,繪制(zhi)流程圖(tu)、明確責任(ren)人、公布電話表,編印(yin)成(cheng)《黨委機關服務(wu)基(ji)層指南》手冊(ce)發(fa)放(fang)到班排,方便官兵熟(shu)悉(xi)辦事流程,提前準備gan)xiang)應材料。

他們(men)還開通辦公網、強軍網、手機微信等(deng)多種“線上(shang)辦理”服務(wu)平(ping)台,確保官兵在申(shen)請材料xia)肴  險zheng)策規定時,從受理申(shen)請到形成(cheng)辦理結(jie)果,去機關“最多跑一次”甚至“零(ling)次跑”。

記者(zhe)翻(fan)閱這本手冊(ce)看到,僅(jin)人力資源(yuan)科與官兵息息相(xiang)關的業務(wu),就包括(kuo)家屬隨軍辦理、各項(xiang)證明開具等(deng)12項(xiang)。而在宣傳科負責的“電視you)綈炖磧胛 xiu)流程”這一頁cheng)shang),“手冊(ce)”中出現(xian)一個卡通漫(man)畫人物,用對話方式(shi)說道︰“我(wo)的維修(xiu)辦理專線是×××;負責人︰龔健,我(wo)們(men)會在第一時間為大家辦理解(jie)決。”

幾(ji)項(xiang)措施一出,基(ji)層官兵到機關辦事心里(li)有(you)了譜,對機關的服務(wu)實效也有(you)了信心。

聊起變(bian)化,偵察(cha)營教導員周會信深有(you)感觸,以(yi)前營連(lian)主(zhu)官到機關匯報矛(mao)盾困難,現(xian)在旅里(li)每kao)徑炔扇ldquo;逐營過”的方式(shi),召開“基(ji)層現(xian)場辦公會”,一名(ming)常委帶著機關科長(chang)現(xian)地對接(jie)基(ji)層官兵、給出解(jie)決方案。

“這樣(yang)省去了開會、陪會的時間,解(jie)難幫困更(geng)精準、高效,我(wo)們(men)基(ji)層主(zhu)官有(you)了更(geng)多時間精力抓(zhua)訓(xun)練抓(zhua)建(jian)設。”周會信說。

“最多跑一次”受到基(ji)層點贊(zan),但在“心貼心服務(wu)平(ping)台”上(shang),還有(you)官兵反映“機關辦事拖沓,效率不高”等(deng)問題(ti)。為此,旅黨委從you)晟隻zhi)入手,繼續深化“最多跑一次”工作法——“對基(ji)層電話反映的問題(ti)不等(deng)不靠,能辦理的馬上(shang)就辦,不能辦理的做好解(jie)釋答疑,給出解(jie)決時限。”

一次,十(shi)一連(lian)的熱(re)水(shui)器加熱(re)不穩定,連(lian)隊向機關反映後,軍需營房科立即派人前來維修(xiu)。經檢查,熱(re)水(shui)器電熱(re)管需要(yao)更(geng)換,由于機關沒有(you)現(xian)成(cheng)的配件,他們(men)當(dang)即向連(lian)隊主(zhu)官解(jie)釋tui)得hellip;…

這一處理方式(shi),贏得了基(ji)層官兵的理解(jie),連(lian)長(chang)章登超說︰“我(wo)們(men)報修(xiu)電話剛打完,維修(xiu)人員就上(shang)門了,還通報了si)嚀ti)維修(xiu)時間,這下我(wo)們(men)放(fang)心了。”

提高機關服務(wu)質效,必須做好“減法”。在為基(ji)層減負方面(mian),該(gai)旅也做了積極探索。

保衛科科長(chang)劉兵介(jie)紹說,比re)繾柿狹ling)取、器材發(fa)放(fang)工作,由以(yi)往(wang)“基(ji)層來機關請領(ling)”變(bian)成(cheng)“機關派送(song)到基(ji)層”,盡(jin)量(liang)減少基(ji)層跑機關頻(pin)次;對于涉(she)及需要(yao)協調地方辦理的事宜,機關提前梳理好辦事流程,基(ji)層按要(yao)求準備好資料,後續事情由機關全程負責辦理。

“部隊移(yi)防後,很多人換了手機號,但老(lao)號碼得回原辦卡營業廳注銷,非常麻煩。”劉兵說,為了解(jie)決這一問題(ti),機關專門匯總(zong)全旅需要(yao)注銷號碼的官兵信息,安排一名(ming)干(gan)事統一辦理,一次性集中解(jie)決了大家的後顧之憂qia)/p>

針(zhen)對yuan)蛘zhang)急需、備戰急用的事務(wu),該(gai)旅黨委提出,在符合規定的前提下,簡化報批審核程序、縮短(duan)辦事周期,確保急事急辦、特事特辦。

該(gai)旅宣傳科干(gan)事江樾銘舉例說︰“新大綱施訓(xun)後,心理抗壓訓(xun)練從選(xuan)訓(xun)升級為必訓(xun),不少單位缺乏相(xiang)應的訓(xun)練器材,旅政(zheng)治(zhi)工作部了解(jie)情況後立即特事特辦,投入專項(xiang)資shi)鴯褐醚xun)練器材,一周內就tuan)浞fa)到jie) lian),確保基(ji)層能夠嚴格按照大綱要(yao)求施訓(xun)。”

以(yi)官兵需要(yao)為第一責任(ren),以(yi)官兵呼(hu)聲為第一動力,“最多跑一次”跑出了基(ji)層“幸福(fu)指數”。

上(shang)士杜文龍開心地說起自己補辦身份證的經歷(li)——他按照旅里(li)新出台的辦理流程,上(shang)午剛向人力資源(yuan)科詢問預約,下午就接(jie)到通知去填(tian)寫申(shen)請單,然huan)籩恍枰yao)等(deng)著就行。“以(yi)前要(yao)跑好幾(ji)趟,現(xian)在辦事效率真高!”他說。

官兵心聲·我(wo)說“最多跑一次”

@黎明之光︰給家屬辦理隨軍手續,我(wo)按照《黨委機關服務(wu)基(ji)層指南》準備了材料,到人力資源(yuan)科pin)dang)面(mian)對接(jie),很快收到了回復(fu)。他們(men)還主(zhu)動協調組(zu)織(zhi)科幫我(wo)辦理了隨軍家屬未(wei)就業補助,手續不再(zai)煩瑣。

@文龍︰以(yi)前去機關審批用油(you)單,常常因為相(xiang)關負責人不在而撲空,現(xian)在提前預約,辦事效率可(ke)真高!機關還安排車輛把油(you)送(song)到連(lian)隊,省事又方便。

@薛下士︰本打算休(xiu)假(jia)時陪家人去旅游(you),很多景點能享受免票,誰知休(xiu)假(jia)前一周,士官證掉水(shui)里(li)泡(pao)爛了。我(wo)抱(bao)著試一試的想法向機關反映情況,對接(jie)的機關干(gan)部很上(shang)心,在我(wo)提交了材料後,很快就辦下來了。

@崇山雲霄︰前段時間,連(lian)隊飲水(shui)機壞了,要(yao)動用營房管理費(fei)xuan)Ryi)往(wang),需經相(xiang)關科室(shi)審批,我(wo)們(men)再(zai)聯系廠家訂購,一個流程下來至少一個月。如今我(wo)們(men)上(shang)報一張審批單,剩下的事機關“全權包辦”,才一個星期,飲水(shui)機就tui)song)到了連(lian)隊yin)/p>

@趙(zhao)家大鵬︰第一次到人力資源(yuan)科辦理事務(wu),沒看ci)迕排pai),誤(wu)入紀tu)煒瓢旃 shi)。沒想到科ping)li)的干(gan)事態度re)惹椋  稈 飾wo)的nan)棖螅 執盼wo)到人力資源(yuan)科pu)業較(jiao)喙馗涸鶉耍 嬡rang)人暖心。

@江南俊才︰和未(wei)婚(hun)妻約定的領(ling)證時間快到了,我(wo)還在參加演訓(xun)任(ren)務(wu)。任(ren)務(wu)結(jie)束,趕(gan)回營區辦理結(jie)婚(hun)申(shen)請手續已(yi)來不及。連(lian)隊讓(rang)我(wo)先(xian)休(xiu)假(jia),然huan)蠼 庖磺榭鏨shang)報組(zu)織(zhi)科,組(zu)織(zhi)科特事特辦,直接(jie)將證明快遞(di)送(song)到了我(wo)家。這件事必須點個贊(zan)!(記者(zhe) 曾濤(tao) 通訊(xun)員 陳拓 韓海建(jian))

編輯(ji)︰王濤(tao)

熱(re)門推薦(jian)